Términos y Condiciones
Envíos
*¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido?
-ESPAÑA/PENÍNSULA: Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 70€ en pedidos con destino a península o Baleares, y a 90€ en aquellos pedidos destinados a Ceuta, Melilla o Canarias. Para pedidos de importe inferior aplican los gastos de envío estándar de 3,90€ en península y Baleares. En el caso de Ceuta, Melilla y Canarias, la tarifa de envío estándar es siempre de 10,90€. Este coste de envío no incluye los gastos aduaneros que se originen en destino, así como el IGIC. Estos gastos serán abonados por el cliente en destino.El pedido será entregado en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo puede ser superior en períodos de promociones puntuales.
-OTROS PAÍSES: Para otros destinos consultar la siguiente tabla:
Europa Zona I | Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Polonia , Países Bajos, Reino Unido, República Checa y Suiza. | 15,9€ |
Europa Zona II | Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Eslovenia, Rumania y Suecia. | 25.9€ |
Estados Unidos y más | USA, Argelia, Hong-Kong, Israel, Marruecos y Singapur. | 29,9€ Siempre fijos |
América Latina | México, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela | 44.9 € Siempre fijos |
Resto del Mundo |
| 55,95€ Siempre fijos |
Los pedidos dentro de la Unión Europea se entregan entre 3 y 5 días hábiles a partir de la confirmación del envío del pedido. *Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 200€ en las zonas europeas. En el resto de zonas se aplicará la tarifa estándar de envío.
*Revisar el estado de mi pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un e-mail de confirmación y, al día siguiente, MRW te dará los detalles de la entrega. Si tienes cuenta en DISTAILOR, puedes acceder a ella y comprobar 'Mis pedidos' para saber el estado actual de tu pedido ("Preparado" significa que ya ha salido de almacén y que te lo entregarán en las próximas 48 horas).
*¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?
Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta Spam de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través del correo hola@distailor.com
*Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales al importe del pedido y a los gastos de envío ya aplicados por DISTAILOR. Canarias (aprox.) 18€ DUA + 7% IGIC . Ceuta y Melilla (aprox.) 18€ DUA + 7% ropa / 10% calzado IPSI. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación correspondientes.
*Comprar con un código promocional o descuento
Si tienes un código promocional de DISTAILOR, inicia sesión en nuestra página y podrás utilizarlo antes de finalizar el pedido en el "Resumen de su compra". Introduce el código promocional y haz clic en "Aplicar código de descuento". Si el código de descuento es válido verás aplicado el descuento en el resumen de la compra. Las promociones (códigos descuento) de DISTAILOR se limitan a una por persona y por pedido online. Los códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.
*No he recibido mi pedido
Puedes ver el estado del pedido en tu cuenta. Si no estás registrado en distailor.com revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo informándote de tu pedido. Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente a través del correo electrónico a hola@distailor.com con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.
Disponibilidad:
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. En el caso de no poder enviarle el producto por cualquier circunstancia, nos reservamos el derecho de avisarle mediante correo electrónico, ofreciéndole artículos similares. Si no deseara realizar el pedido por dichos artículos sustitutivos, le reembolsaremos el importe abonado.
DEVOLUCIONES
*Plazo para realizar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o cambio de forma gratuita tanto en tienda como online. El producto DISTAILOR debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución:
Cambio por otro artículo
*Devolución desde tu domicilio
-ESPAÑA/PENÍNSULA: Cada pedido dispone de una devolución o cambio de talla de forma gratuita a domicilio. Los siguientes cambios o devoluciones de un mismo pedido correrán a cargo del cliente.
PASO 1. Entra en Devoluciones – DISTAILOR e introduce tu e-mail e identificador de pedido (nº web); Lo encontrarás en el correo de confirmación del pedido y en tu cuenta. Mandaremos un e-mail preguntando en que podemos ayudarte con respecto al pedido (devolución, cambio de talla, etc). Una vez identificado el tipo de devolución, recibirás un e-mail con las diferentes opciones: recogida a domicilio o depositar en punto MRW. Un mensajero acudirá al domicilio para retirar el pedido en 24-48h desde que recibimos el email con el motivo de la devolución y el tipo de recogida.
Si por alguna razón prefieres enviarlo por tu cuenta, por favor, hazlo a la dirección indicada. En este caso tendrás que pagar los gastos de devolución, ya que no aceptamos ningún paquete a portes debidos.
DISTAILOR
C/ Miguel Bueno, 2, 2-B
29640 Fuengirola
Málaga.
PASO 2. Prepara tu devolución. Introduce en una caja los artículos que deseas devolver.
PASO 3. Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente con la etiqueta de devolución que el mensajero facilitará.
PASO 4. Reembolso: Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en Navidad o épocas de promociones.
*¿Quieres cambiar de talla?
Si quieres hacer un cambio de talla puedes hacerlo en un plazo de 15 días desde la recepción de tu compra solicitándolo a través de nuestro panel de devoluciones para que MRW realice la recogida a domicilio gratuitamente (solo la 1ª solicitud de cambio o devolución de un pedido. La segunda corre a cargo del cliente).
Recuerda que este servicio te permite solo cambiar la talla del artículo, no podrás cambiarlo de color o modelo.
Una vez que recibamos tu paquete, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 15 días hábiles para confirmar el envío de la nueva talla. El cambio de talla está sujeto a la disponibilidad del artículo; si no tuviéramos stock de la talla solicitada, se realizaría el reembolso correspondiente.
*Gastos de devolución
La primera devolución de un pedido siempre es gratuita. Si quisieras solicitar una segunda devolución con recogida a domicilio de ese mismo pedido, tendrías que mandarnos el paquete con la agencia de mensajería que prefieras asumiendo el coste.
*Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este período puede ser superior en Navidad y época de promociones como Black Friday, etc.
El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.
No serán reembolsados los gastos de envío, el importe del envoltorio regalo, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido.
*Condiciones de Devolución
No se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior como Boxers y calcetines, ni de artículos de ceremonia.
Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original.
En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a hola@distailor.com y especifique en el asunto: Tara + "nºpedido", incluyendo fotos donde se muestre la tara.
REGISTRO
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Puedes registrarte en el menú de usuario haciendo clic en Crear una cuenta. Sólo tienes que rellenar el formulario de contacto.
Como usuario registrado podrás comprar cómodamente sin tener que rellenar tus datos cada vez. En tu perfil de usuario puedes consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos y revisar tu historial de compras.
Además te informaremos puntualmente sobre nuestras novedades y promociones exclusivas para usuarios registrados
*Modificar Mis Datos De Usuario
Puedes modificar tu contraseña, dirección y teléfono en cualquier momento. Para ello, accede al apartado Mi cuenta en la web de DISTAILOR.
CONTACTO
*Atención al cliente Online
Pregunta a nuestro equipo todas tus dudas sobre tu compra online aquí y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
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